5 najczęstszych błędów przy ekspansji na Empik Marketplace i eMAG (i jak ich uniknąć)

Hubert Harasym ~ 16min czytania

Polscy producenci i hurtownicy coraz śmielej planują ekspansję sprzedaży na platformach marketplace – zarówno w kraju (Empik Marketplace), jak i za granicą (eMAG w Rumunii i Bułgarii). Nowe rynki i kanały sprzedaży to ogromna szansa, ale też pułapki, w które łatwo wpaść. Poniżej omawiamy 5 najczęstszych błędów, które popełniają polskie firmy przy wejściu na Empik i eMAG, oraz podpowiadamy jak ich unikać. Zwracamy również uwagę na kluczowe różnice między rynkiem polskim a rumuńskim/bułgarskim, aby ułatwić Ci skuteczną ekspansję.

Błąd 1: Brak przygotowania formalnego i nieznajomość regulaminów

Pułapka: Niektóre firmy rozpoczynają sprzedaż na Empik lub eMAG bez pełnego zrozumienia wymogów formalnych i regulaminów tych platform. Skutkuje to problemami już na etapie rejestracji (np. odrzucenie wniosku) lub późniejszymi blokadami konta za naruszenie zasad.

Przykłady:

Empik Marketplace stawia wymagania wstępne – sprzedawcą może zostać firma zarejestrowana w UE, działająca min. 3 miesiące, z aktywną działalnością i dobrą reputacją (np. opiniami 4,5+ w Google lub na platformach e-commerce). Brak spełnienia tych warunków spowoduje nieprzyjęcie do programu.
Na eMAG rejestracja jest prostsza, ale wymaga kompletu dokumentów: m.in. aktywny numer VAT-UE, dane firmy (KRS/CEIDG), skany dowodu właściciela i przykładowy plik produktowy. Braki lub błędne dane mogą wstrzymać weryfikację konta.
Nieznajomość regulaminów sprzedaży skutkuje częstymi problemami: np. wystawienie produktu niezgodnego z polityką platformy (lub podejrzanego o nieoryginalność) może skończyć się blokadą oferty lub konta.

Rozwiązania:

Dokładna lektura regulaminów – przed startem przeczytaj warunki sprzedaży Empik Marketplace i eMAG. Zwróć uwagę na wymagania dot. firmy, listy dozwolonych produktów, standardy obsługi klienta itp.
Przygotowanie firmy do rejestracji: upewnij się, że Twoja firma spełnia kryteria. Jeśli np. brak jej historii sprzedażowej, rozważ zdobycie pozytywnych opinii (choćby poprzez sprzedaż na krajowych platformach) przed aplikacją na Empik.
Komplet dokumentów: przygotuj wcześniej wszystkie wymagane dane rejestrowe. Na eMAG potrzebny będzie m.in. europejski NIP (VAT UE) oraz zweryfikowane konto bankowe (eMAG potwierdza je przelewem 5 zł). Na Empik uzupełnij dane firmy w formularzu i czekaj na szybką (do 1 dnia) weryfikację.
Znajomość przepisów podatkowych: przy sprzedaży zagranicznej ustal z księgowym, czy wystarczy procedura OSS, czy potrzebna rejestracja VAT w danym kraju. Np. aby skorzystać z fulfillmentu eMAG w Rumunii, wymagany jest lokalny numer VAT RO. Zadbaj o poprawne fakturowanie i stawki VAT, by uniknąć późniejszych kar.
Unikaj naruszeń regulaminu: sprzedawaj tylko oryginalne produkty z legalnych źródeł, stosuj się do ograniczeń kategorii. Jeśli nie jesteś pewien wymogów (np. lokalnych atestów, tłumaczeń etykiet), skontaktuj się z supportem platformy przed wystawieniem oferty.

Dlaczego to ważne? Wejście na marketplace bez przygotowania to proszenie się o problemy. Dobra wiadomość jest taka, że obie platformy oferują wsparcie nowym sprzedawcom – np. Empik daje 0% prowizji przez pierwsze 3 miesiące oraz 1000 zł na reklamę Empik Ads w programie powitalnym. Z kolei eMAG współpracuje z partnerami, by zachęcić nowych sprzedawców – można uzyskać zniżkę na prowizję przez pierwszy rok. Warto spełnić formalne wymagania i skorzystać z tych benefitów już na starcie.

Błąd 2: Niedostosowanie oferty i opisów do lokalnego rynku (lokalizacja)

Pułapka: Kolejnym częstym błędem jest niedostateczna lokalizacja oferty – zarówno pod względem językowym, jak i dopasowania treści pod SEO danego rynku. Firmy często kopiują swoje opisy z Allegro czy własnego sklepu, nie zważając na różnice językowe i kulturowe. W efekcie oferty są mniej widoczne w wynikach wyszukiwania i mniej atrakcyjne dla klientów zagranicznych.

Przykłady:

Polski sprzedawca wystawia produkt na eMAG.ro z opisem po angielsku lub (gorzej) po polsku. Taka oferta wygląda nieprofesjonalnie i nie pojawi się wysoko w wynikach, bo klienci rumuńscy szukają produktów po rumuńsku. Nawet jeśli eMAG pozwala komunikować się po angielsku, opis oferty w lokalnym języku to podstawa wiarygodności.
Błędne tłumaczenia wygenerowane automatycznie mogą prowadzić do śmiesznych lub mylących opisów. Np. słowo „kran” przetłumaczone na rumuński jako „macara” (co oznacza dźwig) wprowadzi klientów w błąd.
Niedopasowanie słów kluczowych: klienci w Polsce i w Rumunii mogą inaczej formułować zapytania. Przykładowo, produkt X na Empik może wymagać innych fraz kluczowych niż na eMAG, by osiągnąć dobrą pozycję.
Brak lokalizacji to nie tylko język, ale i prezentacja oferty. Zdjęcia niezgodne z lokalnymi standardami (np. brak wymaganych oznaczeń) czy jednostki miar w innym systemie (cale vs centymetry) mogą zniechęcić kupujących.

Rozwiązania:

Profesjonalne tłumaczenie opisów – zainwestuj w tłumacza lub native speakera, który przełoży opisy na język rumuński i bułgarski. Opisy powinny brzmieć naturalnie i uwzględniać lokalne nazewnictwo produktów.
Lokalne słowa kluczowe (SEO): przeprowadź research popularnych fraz na danym rynku. Wykorzystaj narzędzia SEO lub podpatrz, jak nazywają podobne produkty lokalni konkurenci. Następnie zoptymalizuj tytuły i opisy pod te frazy, aby zwiększyć widoczność oferty.
Unifikacja danych produktowych: upewnij się, że wszystkie dane (wymiary, rozmiary, specyfikacje) są podane w jednostkach zrozumiałych lokalnie. Dla Rumunii czy Bułgarii będą to te same jednostki co w Polsce (system metryczny), ale zwróć uwagę np. na formaty dat, przecinki w cenach itp.
Dopasowanie kategorii i atrybutów: każda platforma ma własne drzewo kategorii – wybierz najbardziej odpowiednią kategorię dla danego rynku. Uzupełnij też lokalne atrybuty (np. kolor, materiał) zgodnie z językiem kraju, by oferta pojawiała się w filtrach.
Korekta i weryfikacja lokalna: przed masowym wystawieniem, przetestuj kilka ofert – poproś kogoś z danego kraju o opinię, czy opis jest zrozumiały i przekonujący. Wyłapiesz w ten sposób ewentualne niezręczności językowe czy błędy.

Różnice Empik vs eMAG: Na Empik Marketplace sprawa języka jest prosta – komunikujesz się po polsku, czyli w swoim ojczystym języku. Wyzwanie to raczej optymalizacja treści: Empik ma własną wyszukiwarkę i jeśli do tej pory sprzedawałeś tylko na Allegro, musisz dostosować opisy (inny algorytm SEO, brak „lokalnych” słów jak na Allegro). Z kolei eMAG wymaga pełnej lokalizacji – wszystkie oferty muszą być w języku lokalnym (rumuńskim lub bułgarskim). Platforma co prawda umożliwia komunikację po angielsku przy obsłudze, ale oferta front-end powinna być w języku klienta. Inwestycja w dobre tłumaczenia zwróci się niższym odsetkiem zwrotów i wyższą sprzedażą, bo klienci lepiej rozumieją, co kupują.

Błąd 3: Lekceważenie kwestii logistycznych (dostawa, zwroty, fulfillment)

Pułapka: Logistyka bywa piętą achillesową ekspansji marketplace. Polskie firmy często nie doszacowują kosztów i czasu dostawy na nowe rynki albo nie spełniają standardów obsługi zamówień. Efekt? Opóźnienia, wysokie koszty zwrotów, a w skrajnych przypadkach – zawieszenie konta z powodu niespełniania SLA (service level agreement).

Przykłady:

Dłuższy czas dostawy za granicę: Wysyłając z Polski do Rumunii, dostawa zajmie siłą rzeczy więcej czasu. Jeśli sprzedawca nie dostosuje ustawień “handling time” (czasu realizacji) na eMAG, klienci mogą być wprowadzeni w błąd co do przewidywanego terminu. Przykład: wysyłka realnie trwa 5 dni, ale sprzedawca nie zmienia domyślnego handling time – klient widzi obietnicę dostawy w 3 dni i jest niezadowolony z opóźnienia. Wskazówka: eMAG zaleca ustawić handling time tak, by razem z dostawą odzwierciedlał faktyczny czas dostarczenia (np. 3 dni handling + 5 dni transport).
Nieodebrane przesyłki (COD): Na rynkach takich jak rumuński wciąż popularna jest płatność za pobraniem (Cash on Delivery). To wygodne dla klientów, ale ryzykowne dla sprzedawcy – zdarzają się paczki, których klient nie odbiera. Statystyki pokazują, że w Rumunii odsetek nieodebranych paczek może sięgać do 8%, znacznie więcej niż w Polsce. Sprzedawca, który nie wliczył tego ryzyka w koszty, będzie tracił na każdej zwróconej paczce (koszt wysyłki w dwie strony).
Koszty lokalne i usługi dodatkowe: Brak rozeznania w lokalnych rozwiązaniach dostawy to częsty błąd. Np. eMAG oferuje dostawę do EasyBox (automaty paczkowe, odpowiednik paczkomatów) – jest to bardzo popularne wśród klientów, ale oznacza dodatkową opłatę 2 RON za paczkę. Jeśli sprzedawca o tym nie wie, może niewłaściwie skalkulować cenę lub nie udostępnić tej opcji, tracąc klientów.
Brak planu na zwroty zagraniczne: Klient w Bułgarii ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni – ale czy polski sprzedawca ma procedurę obsługi takiego zwrotu? Czy zapewnia etykiety zwrotne, lokalny adres w danym kraju, czy wysyła kuriera po odbiór? Brak jasnych zasad zniechęci klientów lub narazi firmę na wysokie koszty przy każdej przesyłce zwrotnej.

Rozwiązania:

Zaplanowanie dostaw z wyprzedzeniem: Jeszcze przed wystawieniem ofert ustal optymalny sposób wysyłki. Czy będziesz wysyłać bezpośrednio z Polski kurierem, czy lepiej skorzystać z magazynu pośredniego? Porównaj stawki firm kurierskich dla paczek zagranicznych i czasy doręczeń.
Dostosowanie ustawień wysyłki na platformie: Na Empik Marketplace zdefiniuj realistyczne czasy dostawy krajowej (zazwyczaj 1-2 dni). Na eMAG dokładnie ustaw handling time i metody wysyłki do Rumunii/Bułgarii. Jeśli korzystasz z integratora, upewnij się, że poprawnie mapuje on metody dostawy (kurier, locker itp.).
Fulfillment lub lokalny magazyn: Rozważ skorzystanie z usług fulfillment. eMAG posiada program FBE (Fulfillment by eMAG) – wyślesz towar do ich magazynu w Rumunii, a dalszą logistykę przejmie eMAG. To najprostszy sposób na szybką dostawę, choć trzeba uwzględnić koszty takiej usługi. Pamiętaj, że do FBE wymagany jest lokalny VAT, więc ten krok ma sens przy większej skali sprzedaży. Empik Marketplace na razie nie ma własnego fulfillmentu, ale możesz skorzystać z zewnętrznych operatorów logistycznych w Polsce, którzy sprawnie obsłużą Twoje zamówienia.
Polityka zwrotów i COD: Nie rezygnuj pochopnie z opcji pobrania (COD) na eMAG – wielu klientów kupuje tylko w ten sposób. Zamiast tego wkalkuluj koszt zwrotów w marżę produktów. Przykładowo, jeśli średnio 6% paczek wraca nieodebranych, dolicz odpowiedni ułamek kosztu wysyłki do ceny towaru. Zaplanuj też proces obsługi zwrotów: czy zatrudnisz partnera do konsolidacji zwrotów za granicą, czy będziesz zlecać indywidualne odbiory kurierem. Jasno opisz klientom procedurę zwrotu w Twoim sklepie (najlepiej w lokalnym języku).
Lokalne preferencje dostawy: Udostępnij formy dostawy preferowane na danym rynku. Dla klientów Empik kluczowe mogą być np. paczkomaty InPost czy odbiór w punkcie (np. salon Empik) – jeśli to możliwe, zaoferuj takie opcje. Dla klientów eMAG koniecznie włącz dostawę do EasyBox (sieć automatów paczkowych eMAG) oraz postaraj się o uczestnictwo w programie Genius (odpowiednik Empik Premium, darmowa dostawa dla członków). Spełnienie warunków logistycznych programu Genius da Ci dostęp do bazy lojalnych klientów eMAG.

Pamiętaj: Sprawna logistyka to zadowoleni klienci i niższy wskaźnik zwrotów. Średni poziom zwrotów na eMAG sięga zaledwie ok. 4% – znacznie mniej niż na innych platformach. To wynik m.in. dobrej obsługi i jasnych opisów. Jeśli zadbasz o te elementy, unikniesz wielu kosztownych pułapek logistycznych.

Błąd 4: Zaniedbanie obsługi klienta i różnic kulturowych

Pułapka: Wielu sprzedawców skupia się na wystawieniu ofert, a bagatelizuje kwestię obsługi posprzedażowej. Tymczasem zadowolenie klienta i wsparcie są kluczowe zarówno na Empik, jak i eMAG – pozytywne opinie napędzają sprzedaż, a niezadowoleni klienci mogą zaszkodzić Twojej marce (np. negatywnymi recenzjami, sporami). W przypadku ekspansji zagranicznej dochodzi bariera językowa i różnice w oczekiwaniach klientów z różnych krajów.

Przykłady:

Brak komunikacji w języku klienta: Wyobraź sobie rumuńskiego klienta, który zadaje pytanie o produkt po rumuńsku, a sprzedawca odpowiada łamaną angielszczyzną lub – co gorsza – wcale. Taka sytuacja zniechęca do zakupu. Choć eMAG deklaruje, że kontakt z klientami może odbywać się po angielsku, to odpowiedź w ich ojczystym języku zawsze będzie lepiej odebrana. Na Empik Marketplace klient polski oczekuje oczywiście obsługi po polsku – jeśli sprzedawca korzysta np. z Google Translate, łatwo o niezręczności.
Opieszałość w odpowiadaniu: Marketplace’y mierzą czas reakcji sprzedawcy. Gdy pytanie od klienta pozostaje bez odpowiedzi przez kilka dni, obniża się ranking oferty, a klient prawdopodobnie kupi gdzie indziej.
Brak procedur reklamacji: Klient zgłasza uszkodzony towar, a sprzedawca nie potrafi sprawnie obsłużyć reklamacji (nie zna lokalnego prawa konsumenckiego, nie ma personelu do obsługi zgłoszeń). W efekcie klient eskaluje problem do administracji platformy. Na eMAG wiele problemów rozwiązuje sam dział obsługi platformy, ale jeśli sprzedawca ignoruje swoje obowiązki (np. nie dosyła dokumentów czy nie uznaje oczywistej reklamacji), może dostać punkty karne lub blokadę.
Różnice kulturowe: Klienci na różnych rynkach mają różne przyzwyczajenia. Np. w Polsce popularny jest kontakt przez czat lub e-mail, w Rumunii wielu klientów preferuje rozmowę telefoniczną. Jeśli nie podasz telefonu kontaktowego lub nie odbierasz połączeń, część klientów może czuć frustrację. Również sposób wyrażania się ma znaczenie – polski klient bywa bardziej bezpośredni, rumuński może oczekiwać bardziej uprzejmych form grzecznościowych w komunikacji.

Rozwiązania:

Zapewnij obsługę w lokalnym języku: To absolutna podstawa. Jeśli nie znasz rumuńskiego czy bułgarskiego – zatrudnij osobę, która pomoże w tłumaczeniu wiadomości albo korzystaj z profesjonalnych usług tłumaczeniowych do obsługi korespondencji. Szablony odpowiedzi (dotyczące np. statusu zamówienia, procedury zwrotu) przygotuj w obu językach, by szybko je wykorzystywać.
Szybki czas reakcji: Ustaw powiadomienia o nowych wiadomościach z marketplace i odpowiadaj w ciągu 24 godzin (najlepiej szybciej). Nawet jeśli nie masz od razu pełnej odpowiedzi, warto potwierdzić klientowi, że pracujesz nad rozwiązaniem. To buduje zaufanie.
Dedykowana obsługa posprzedażowa: Przy większej sprzedaży rozważ wyznaczenie osoby lub zespołu ds. obsługi klienta. Ich zadaniem będzie monitorowanie pytań, opinii i sporów na platformach. Szybkie rozwiązanie problemu (np. wysłanie brakującej części, zaoferowanie rabatu na kolejne zakupy niezadowolonemu klientowi) może zapobiec negatywnej ocenie.
Poznaj lokalne prawo i zwyczaje: Upewnij się, że respektujesz lokalne prawa konsumenckie (gwarancje, rękojmia, odstąpienie od umowy). W komunikacji bądź uprzejmy i profesjonalny – jeśli kultura danego kraju jest bardziej formalna, zachowaj odpowiedni ton. Możesz też przygotować FAQ w języku lokalnym z odpowiedziami na najczęstsze pytania, co odciąży bezpośrednią obsługę.
Monitoruj opinie i reaguj: Sprawdzaj regularnie oceny swoich produktów i ogólną ocenę sprzedawcy. Empik Marketplace i eMAG prezentują kupującym informacje o reputacji sprzedawcy. Dąż do utrzymania wysokich ocen – proś zadowolonych klientów o recenzje, a na negatywne reaguj proponując rozwiązanie. Pokażesz w ten sposób potencjalnym kupującym, że jesteś rzetelny i dbasz o klientów.

Na marginesie: eMAG chwali się rozbudowanym centrum pomocy i własną obsługą klienta, co faktycznie może odciążyć sprzedawcę przy niektórych zapytaniach. Mimo to Twoim obowiązkiem jest współpraca z supportem i dbałość o własnych klientów. Empik z kolei kładzie duży nacisk na standard obsługi – wysoka jakość przekłada się na możliwość dołączenia do programów promocyjnych (np. Empik Premium, gdzie wymagana jest wysoka ocena sprzedawcy). Innymi słowy, dobry customer service to nie opcja, a konieczność, jeśli chcesz rozwijać sprzedaż bez przeszkód.

Błąd 5: Pasywna strategia marketingowa – „wystaw i czekaj”

Pułapka: Wielu sprzedawców zakłada, że skoro marketplace ma miliony klientów, to towar „sam się sprzeda”. Niestety, konkurencja nie śpi – bez aktywnej strategii marketingowej Twoje oferty mogą zginąć w tłumie. Błędem jest brak optymalizacji i promocji: niewykorzystanie dostępnych narzędzi reklamowych, nieuczestniczenie w akcjach promocyjnych platformy, czy niewłaściwa polityka cenowa.

Przykłady:

Brak promocji i reklam: Sprzedawca wystawia 100 produktów na Empik Marketplace, po czym nie podejmuje żadnych działań promocyjnych. W rezultacie sprzedaż jest znikoma, bo produkty lądują na dalekich pozycjach wyników. Tymczasem konkurenci korzystają z Empik Ads, wypychając swoje oferty na szczyt listingu.
Nieuczestniczenie w programach lojalnościowych: Oferta sprzedawcy nie jest objęta Empik Premium (darmową dostawą dla klubowiczów) ani eMAG Genius. Traci on potencjalnych klientów premium, którzy filtrują oferty właśnie po tych programach. Statystyki Empik mówią same za siebie: sprzedawcy w Empik Premium notują średnio o 27% szybszy wzrost sprzedaży, a program Premium skupia ponad 10 mln kupujących dokonujących zakupu co 2,7 sekundy! Ignorując tę bazę, ograniczasz swój zasięg.
Zła polityka cenowa: Sprzedawca ustala ceny identyczne jak w swoim sklepie internetowym, nie biorąc pod uwagę prowizji marketplace i lokalnej konkurencji. Na Empik może się okazać, że cena jest mniej konkurencyjna niż u top-sprzedawców na platformie, przez co produkt nie zyskuje „Kup teraz”. Z kolei na eMAG ten sam sprzedawca mógłby osiągnąć wyższą cenę (średnio o 20% wyższą niż na polskich platformach, dzięki mniejszej konkurencji), ale nie robi tego i traci potencjalny zysk.
Brak monitorowania i optymalizacji oferty: Oferty raz wystawione żyją własnym życiem – sprzedawca nie sprawdza statystyk (odsłon, konwersji), nie reaguje na sezonowość czy ruchy konkurencji. Tymczasem marketplace’y regularnie organizują akcje handlowe (wyprzedaże, Black Friday, kampanie świąteczne). Kto nie zgłosi swoich produktów do takich akcji rabatowych, ten nie zaistnieje na stronach promocyjnych i straci ruch. Przykładowo, eMAG w listopadzie generuje ogromną sprzedaż podczas Black Friday – brak udziału w tej akcji to utrata szansy na skok zamówień.

Rozwiązania:

Wykorzystaj narzędzia reklamowe platformy: Jeśli sprzedajesz na Empik, koniecznie zapoznaj się z Empik Ads – wewnętrznym systemem reklam CPC. Pozwala on promować produkty na szczycie wyników wyszukiwania i w kategoriach. Dzięki modelowi Cost Per Click płacisz tylko za kliknięcia, co czyni reklamę efektywną kosztowo. Podobnie na eMAG – sprawdź, czy istnieje możliwość sponsorowania ofert (eMAG okresowo udostępnia narzędzia promowania produktów, zwłaszcza top sprzedawcom). Zainwestowane w reklamę środki często zwracają się w postaci zwiększonej sprzedaży i rozpoznawalności Twojej marki.
Dołącz do programów typu Premium/Genius: Rozważ spełnienie warunków darmowej wysyłki i dołączenie do Empik Premium oraz eMAG Genius. Twoje produkty będą oznaczone jako dostępne z darmową dostawą dla członków, zyskają lepszą ekspozycję i trafią do filtrowania przez najbardziej aktywnych klientów. Dodatkowo Empik częściowo dofinansowuje koszty takiej dostawy, a produkty z Empik Premium są wyżej wyświetlane w wynikach. To realna przewaga konkurencyjna.
Angażuj się w akcje promocyjne: Śledź kalendarz wydarzeń marketplace. Empik Marketplace organizuje różne akcje handlowe (np. zniżki sezonowe, promocje typu Dni Mega Zakupów), a eMAG słynie z ogromnego Black Friday oraz kampanii typu Spring Sale itp. Zgłaszaj swoje produkty do takich akcji, oferując atrakcyjne rabaty – w zamian zyskasz miejsce na stronach promocyjnych i e-mailingach do klientów. Oczywiście kalkuluj rabaty z głową (patrz: rentowność), ale nawet niewielka obniżka może znacząco zwiększyć ruch na ofercie.
Optymalizuj ceny i ofertę dynamicznie: Monitoruj ceny konkurencji na danym marketplace i dostosowuj się. Jeśli Twoja oferta nie sprzedaje się, sprawdź, czy nie jest za droga lub gorzej opisana niż u rywali. Czasem drobna korekta tytułu, lepsze zdjęcie lub dodanie informacji o gwarancji może poprawić konwersję. Wykorzystaj też narzędzia automatyczne – np. reguły cenowe (zniżka na najdroższy produkt przy zakupie kilku, itp.) lub integracje typu BaseLinker do aktualizacji stanów i cen, żeby utrzymać konkurencyjność.
Analizuj dane sprzedażowe: Zaglądaj do statystyk oferowanych przez platformy. Empik i eMAG udostępniają dane o sprzedaży, odwiedzinach, współczynniku konwersji, a Empik Ads ma raporty efektywności kampaniibaselinker.com. Regularna analiza pozwoli Ci wyciągać wnioski – np. które produkty warto mocniej promować, a które mają za wysoki zwrot (może wymagają lepszego opisu lub obniżki ceny). Traktuj marketplace nie pasywnie, a strategicznie – ciągłe usprawnienia to klucz do wyprzedzenia konkurencji.

Różnice Empik vs eMAG w marketingu: Empik Marketplace jest mocno rozwinięty pod kątem narzędzi marketingowych (Premium, Ads, Strefa Design, Świat Marek, akcje specjalne itp.), co daje sprzedawcom wiele możliwości promocji – warto je wykorzystać, bo przekładają się na realny wzrost sprzedaży (np. 80% partnerów odnotowało wzrost po udziale w Strefie Design). eMAG z kolei kładzie nacisk na konkurencyjność cenową i logistyczną – mniejsza konkurencja produktowa pozwala często uzyskać wyższe marże, ale klienci oczekują szybkiej dostawy i atrakcyjnych cen. Marketing na eMAG opiera się w dużej mierze na widoczności poprzez dobrą ofertę (cena + szybka wysyłka + dobre opinie). Oczywiście i tam pojawiają się narzędzia promocji (np. wyróżnienia dla bestsellerów, kampanie typu Black Friday), jednak to fundamenty sprzedaży (4 poprzednie punkty) stanowią o sukcesie. Bez ich dopracowania nawet najlepsza reklama nie pomoże.

Podsumowanie – przygotuj się i działaj!

Ekspansja na Empik Marketplace i eMAG może stać się kamieniem milowym w rozwoju Twojego biznesu – obie platformy dają dostęp do milionów klientów (Empik dociera do ok. 11 mln użytkowników miesięcznie, eMAG do porównywalnej liczby w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech). Aby jednak odnieść sukces, musisz unikać opisanych błędów: zadbać o formalności, lokalizację ofert, logistykę, obsługę klienta oraz aktywny marketing. Dzięki temu nie tylko wejdziesz na nowe rynki bez potknięć, ale też zbudujesz przewagę nad mniej przygotowaną konkurencją.

Pamiętaj – każdą z tych pułapek da się ominąć przy odpowiednim planowaniu i wsparciu ekspertów. Nie zostawiaj swojej ekspansji przypadkowi! Jeśli czujesz, że potrzebujesz pomocy w przygotowaniach lub chcesz zweryfikować swoją strategię, skontaktuj się z naszą agencją marketplace’ową. Oferujemy audyt ofert, doradztwo oraz kompleksowe wsparcie w sprzedaży na Empik, eMAG i innych marketplace’ach. Zaprojektujmy wspólnie Twój sukces na nowych rynkach – zacznij już teraz!